Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
En Wisperfy, ofrecemos una garantía de devolución de 60 días desde la fecha en que recibas tu pedido.
Si deseas solicitar una devolución, el producto deberá estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, en su embalaje original y con cualquier accesorio o contenido incluido.
Para iniciar una solicitud de devolución, debes contactar con nosotros en:
infowisperfy@use.startmail.com
Incluye en tu solicitud:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotografías claras del producto recibido y su estado actual
Esto nos permite revisar cada caso correctamente y agilizar el proceso.
Importante:
Las devoluciones no deben enviarse sin haber sido previamente autorizadas. Si tu solicitud es aceptada, te facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones necesarias.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
infowisperfy@use.startmail.com
Adjunta fotografías del problema para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada lo antes posible.
Condiciones de devolución
Para poder aceptar una devolución:
- El producto debe estar sin usar
- Debe conservar su embalaje original
- Debe encontrarse en condiciones aptas para devolución
- Debe incluir prueba de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados
- Productos dañados por un uso indebido
- Artículos en promoción o liquidación (si aplica)
- Tarjetas regalo (si aplica)
Si tienes dudas sobre si tu pedido es elegible para devolución, escríbenos antes.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor.
El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:
infowisperfy@use.startmail.com
Nota importante
Nos comprometemos a gestionar cada caso de forma justa, razonable y conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.